Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestro compromiso
En Rejuvelia queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 90 días desde la fecha de recepción del pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu sistema, puedes solicitar su devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.
En el caso de que el cliente quiera hacer una cancelación de pedido después de la compra, tendrá como máximo un plazo de 6 horas desde el momento de la compra para solicitar la cancelación por correo a rejuveliaespana@gmail.com. Pasado ese plazo, el pedido habrá sido tratado en el almacén y no se podrá detener el proceso hasta la entrega final del pedido al cliente.
Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado general y no presentar daños causados por un uso inadecuado.
- Incluir todos los elementos originales con los que fue enviado.
Por motivos de higiene y protección de la salud, los componentes que entran en contacto directo con la piel (cabezales de microinfusión y elementos de un solo uso) no podrán ser devueltos una vez abierto su precinto de seguridad, salvo defecto de fábrica. Esta exención se aplica conforme a la normativa europea de protección al consumidor para productos sellados que no son aptos para su devolución por razones higiénicas o sanitarias.
El dispositivo principal sí admite devolución siempre que se conserve en su estado y embalaje originales, sin signos de uso, y con todos sus componentes.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en rejuveliaespana@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te confirmará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones necesarias.
- Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envía el paquete a la siguiente dirección:
Rejuvelia — Centro Internacional de Devoluciones
1209 Mountain Road PL NE
Albuquerque, New Mexico 87110
United States
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o dañado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante hasta que el reembolso haya sido procesado. Rejuvelia no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso íntegro del importe abonado en el momento de la compra. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos en rejuveliaespana@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos Rejuvelia asumirá todos los gastos de devolución y envío del nuevo producto sin coste alguno para el cliente.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, deberás iniciar una devolución siguiendo el proceso descrito anteriormente y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en rejuveliaespana@gmail.com. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.